常見問題
問：如果我下單後定單內的某些商品缺貨怎麼辦？
答：因為個別款式的商品數量有限，也許同時有幾個客戶下單定貨，我們的工作人員會按匯款通知的先後順序分配。如果您訂單中的商品在核對過程中發現缺貨，我們會請您選擇更換其他商品或從定單中取消缺貨的商品。
如果在您支付後由於和其他已支付客戶的商品衝突而造成個別商品缺貨，我們會將餘額打到您的預存款上，您可以選擇進其他商品。
※ 注意：我們按照款到留貨的方式配送，請在定單確認後及時完成交易
問：怎麼樣才能要求留貨？
答：老客戶可以付預存款（HK$/RMB500元起）在我們帳戶上，這樣您可以直接進行選購併第一時間內得到商品。
未付款之前，我們沒義務幫你留貨物。
問：貨款的錢多轉了怎麼辦?
答：如果是錢多轉了，可以由我們幫你暫時寄存到你的會員帳戶裡面：下一次再訂貨時可以補進去上次多轉的錢。
另如果客戶轉錯帳號，後果自負。所以一定要記清本網所有帳戶。我們一旦收到匯款，會立即確認並盡快發貨。
問：商品在發貨途中會丟失嗎？
答：1）貨物在貨運過程中丟失的機率極小。如果客戶要求全額保價的商品，需加付。如發生意外保險公司會負責賠償，我們會負責協助理賠，因此不用擔心貨物丟失的問題。
2）提貨時請留意貨物外包裝有無損壞或異樣，建議在貨運公司當面清點，如有任何意外情況請在收到貨當天內予以反饋，我們會配合及時處理。因時效性和找貨運公司理賠的證據提供問題，凡在提貨24小時後再提出的貨品損失或數量問題我們無能力再予以解決。
問：為什麼你們不包運費?
答：我們希望您知道您的每一分錢花在什麼地方，得到一個透明的批發價格，並能夠對比價格、質量選擇我們成為您的長期合作夥伴，而不是用「免運費」等幌子吸引您，而把各種費用暗中轉嫁到您批發的商品上。
因為各個地方各種途徑所需的運費金額不等，最合理的方法是您在提貨的時候直接支付運費給貨運公司。當然，如果您有長期合作的好的貨運公司和快遞公司，歡迎您推薦給我們，我們會在力所能及的情況下盡量滿足您的需要。
問：簽收包裹
答：雖然 時尚奧尼露 選擇的快遞公司在管理管理上都是比較完善、正規的，極少發生快遞員盜竊現象， 但是盜竊現象是不可能完全消失的，所以客戶必須保持應有的警惕，特別是金額較大的包裹 必須先當面檢查再簽收，避免不必要的損失。
客戶在簽收包裹時必須與快遞員當一起檢查包裹是否被拆開過，並檢查數量是否核正確，如有任何出入都不要簽收包裹。雖然完全做到比較困難，但是為了減少損失，特別是金額較大的，至少要看清 楚無問題再簽收。
問：我是新客戶,你們可以寄些樣品給我嗎？
答：拿樣品價為網站標價相同。
問：缺貨了怎麼辦，可以定嗎？多久能到？
答：果遇到您要的款式、顏色、尺碼暫無現貨的情況，您可以給我們定購，一般當天或第二天即可給您回復是否有貨。
問：為什麼早上才和你們確定好有現貨的單，到晚上就沒貨呢？
答：我們是款到才備貨的，如果客人無法在已經確定好訂單的6個小時內給我們匯款的話，我們將把貨配給已經向我們匯款的客人。因此，為了讓雙方合作的更緊密和融洽，希望您在下單確定好貨品後，盡快匯款！
問：你們是現貨供應還是訂貨業務？會不會有缺貨現象？
答：現貨，庫存量保持在約幾千件左右，顧客可以及時詢問客服人員哪些有貨（如顏色、型號等）。
很多人一直有誤解，認為現貨供應就是我們網站提供的所有款式、顏色、尺碼等隨時都有貨，事實上，隨著季節的變更我們都會跟著調整庫存，有些款或色就會出現斷貨現象，不然，到季末庫存我們賣給誰去。
問：網上支付不能成功的可能原因有哪些？
答：A． 電腦沒有接入INTERNET或其訪問區域受限；
B． IE版本過低，密碼位數不足，IE參數設置不正確；
C． 在商戶網站提交訂單後，進入PayEx安全支付平台。您選擇好進行網上支付的銀行，進行網上支付的安全系統認證連接時（即點擊選擇的銀行支付通道後），大約需30秒或更長的時間，中途若出現網絡通信故障（上網速度過慢、modem掉線、或在訪問受限制的局域網內等），會導致提交中斷或失敗；
D． 進行網上支付的安全系統認證連接時（即點擊選擇的銀行支付通道後），您進行刷新連接頁面的操作，出現系統提示：「訂單重複錯誤」。該設置是為防止網上的一些不正規的行為導致銀行結算的發生。請重新下訂單進行在線支付；
E． 輸入的支付卡的帳號和密碼不正確；
F． 使用的支付功能未經過銀行認證；
G． 支付卡上的金額不足以支付購物款；
H． 使用的支付卡不正確等
問：我銀行匯款後，你們什麼時候才能查到並給我們發貨呢？
答：我們除了支付寶，還開通了中國工商銀行，中國招商銀行的網上銀行，只要您匯款並及時通知我們，我們就能馬上查到帳 並基本在48小時內為您發貨！
在此，我們也建議大家開通網上銀行，不用每次都去櫃台轉帳，更快捷更安全更方便！
問：為什麼我的問題客服回復比較慢，如何獲得快捷服務？
答：客服回復慢有兩種情況：一種是確實比較忙；一種是你問的問題不具體，客服很難回答。
提速辦法：
1、你的問題盡量一次準確提完，提完問題後不要催促，客服看到後會盡快處理的，催促只會減緩客服處理問題的速度，當然如果30分鐘左右還沒回復您的問題就有可能是客服太忙忘了回復，這時候您可以催促一下了。
2、提問題一定要具體、準確。如型號、顏色、碼數一次問完，客服回答起來就比較節省時間。
